Außenstände erfolgreich selber per Telefon anmahnen/hereinholen

Bereich 1 – Die psychologischen Hintergründe

• Innere Einstellung, Positives denken
• Darstellung der Wissensaufnahme und Verarbeitung
• Heutige Bedeutung des linearen und analogen Denkens
• Das „Vier Ohren Modell“ und seine Bedeutung
• Unterschied in der Kommunikation zwischen Mann und Frau
• Elemente des NLP im Bereich telefonische Kommunikation,
• Spiegeltechniken

Bereich 2 – Das Telefon-Inkasso-Telefonat

• Grundlagen des Telefoninkasso inkl. vorsorgender Maßnahmen und Stellung im Prozess
• Prinzipielle Vorgehensweise inkl. Gesprächsvorbereitung, Hilfsquellen, Checklisten
• Das Telefon-Inkasso-Telefonat inkl. Gesprächsleitladen [Gesprächstaktik], spezielle Rhetorik [Wortwahl, Ausdrucksweise, Schlagfertigkeit], die persönliche Wirkung, Prinzipielle Vorgehensweise, Einwandbehandlung [Einwände, Ausreden], Umgang - auch mit schwierigen - Gesprächspartnern [Was meint er wirklich?] – Eingehende und ausgehende Gespräche
• Gesprächsende, Zielvereinbarung, Gesprächsnachbereitung,
• Stressbewältigung, Stressvorsorge
• Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe, Rollenspiele
• Transfer-Sicherung